الشكاوى

هذه الصفحة مسودة قيد المراجعة القانونية: تصف الخدمة كما تعمل اليوم، وستحلّ محلها الصيغة المعتمدة بعد المراجعة.

حين يقع خطأ نحب أن نعرف به لنصلحه. توضح هذه الصفحة كيف تقدّمون شكوى، وماذا يحدث بعدها.

كيف تقدّمون شكوى

استخدموا نموذج التواصل واختاروا «شكوى» موضوعاً، أو راسلونا على البريد الإلكتروني الظاهر في صفحة التواصل.

نرجو أن تذكروا اسمكم واسم المسجد إن وُجد، وكيف نتواصل معكم، وما الذي حدث ومتى، وما الذي تودّون أن نفعله. ويفيدنا رقم الفاتورة أو صورة من الشاشة.

ماذا يحدث بعد ذلك

نؤكد استلام كل شكوى خلال يومَي عمل، ونسعى إلى تقديم ردّ كامل خلال عشرة أيام عمل. وإن احتجنا وقتاً أطول أخبرناكم بالسبب وبالموعد المتوقع.

إن لم تكونوا راضين

ردّوا على جوابنا واطلبوا مراجعة الشكوى من إدارة «جمعة»، فتنظر فيها من جديد وتردّ عليكم كتابةً.

وإن كانت شكواكم تتعلق بالبيانات الشخصية، فيمكنكم أيضاً التواصل مع الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، وهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

ملاحظات على محتوى خطبة

إن كانت ملاحظتكم على خطبة مسجد أو ترجمتها، كآية خاطئة أو خطأ في الترجمة أو حديث مشكوك فيه أو محتوى ضار، فاستخدموا صفحة «الإبلاغ عن مشكلة» ليراجعها فريق المنصة.